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Tripadvisor, sempre più “social”?

Tripadvisor, la piattaforma di recensioni più famosa (o odiata?) del West, spina nel fianco e – al contempo – quasi miglior amico dell’albergatore, ha annunciato qualche tempo fa nuovi interessanti sviluppi sul fronte potenzialità e layout.

Sono le cose che non dici, a creare il problema

Quante volte, caro albergatore, ti sei sentito ripetere sempre le stesse, trite e ritrite, domande? Quante volte ti sei trovato a rispondere a email, messaggi privati, messaggi su pagina, e infine complaint che denunciavano “l’hotel non ha comunicato questo”, o “non sapevo che (non) ci fosse questo o quest’altro, ma io mi aspettavo di si  […]

Come ti cucino il “furbetto”…

Il post di oggi è più sullo stile editoriale che didattico, ma ci tenevo a sottoporvi una riflessione sullo status quo del settore alberghiero, e sui momenti di vita vissuta dagli operatori di tale settore.

Recensioni hotel: il ricatto è servito!

Che la necessità di rispondere ad ogni recensione, ma soprattutto a quelle negative, sia indubbiamente un dato di fatto, lo sappiamo tutti. Così come sappiamo che le recensioni negative sono quelle per cui non ti puoi permettere il lusso del non rispondere, poiché sono proprio quelle che vengono lette più assiduamente da chi è in […]

Nuovi trend prenotazioni e tipologie di clienti: come gestirli vantaggiosamente?

Lo sanno bene le OTA (agenzie di viaggio online) così come lo sappiamo noi: in un contesto così competitivo e dinamico come quello del turismo nazionale –e internazionale – oggi, e soprattutto nella sua componente online, è di vitale importanza saper comprendere i comportamenti di acquisto così come le tipologie di cliente che acquistano il […]

Tripadvisor cambia l’algoritmo di ranking, ma cosa cambia per gli hotel?

È notizia degli ultimi giorni: Tripadvisor ha cambiato l’algoritmo che sottende al Popularity Ranking delle strutture presenti nel proprio database, con l’obiettivo di fornire un’esperienza migliore ai propri lettori e recensioni più accurate e rappresentative della realtà, nel corso del tempo.

Dove va la distribuzione alberghiera?

Navigando in internet alla ricerca delle cose più disparate non sfugge la grande quantità di informazioni legate a Tripadvisor che passano sotto gli occhi sia del navigatore “medio” che di quello “attento”, cosi come non sfuggono alla mia mente i numerosi appigli utili per le riflessioni che ne dovrebbero seguire.

Piccoli hotel vs. catene alberghiere: lotta ad armi impari?

Piccoli hotel, hotel dal ridotto numero di camere, hotel dalle piccole dimensioni (ma grandi potenzialità), hotel indipendenti, a gestione “familiare”, piccole perle incastonate in questa o quella location. Spesso, si ritrovano a osservare con angoscia la costruzione o l’apertura dell’ennesimo hotel “di catena” nel loro vicinato, e si chiedono: cosa ne sarà di me? Che […]

Retention Marketing, la nuova frontiera dei loyalty programs

La “vita” di un albergatore è fatta di numerosi momenti: accanto alla gestione quotidiana delle attività alberghiere e dei clienti in house, una buona strategia dovrebbe sempre considerare anche l’altro aspetto della medaglia, ovvero quando il cliente non è in casa.

Hotel experience: oltre alle camere c’è di più…

C’è molto di più, in effetti. Se infatti è vero che il nocciolo della “questione” è sempre l’offerta di un servizio alberghiero con annessi e connessi in standard, o almeno dignitosi, è pur vero che ultimamente il cliente sta ponendo particolare accento sull’osservazione, critica (più o meno costruttiva) e richiesta, proprio di questi annessi e […]