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Prenotazioni hotel: sai quale è la causa più frequente per cui i clienti abbandonano?

Uno dei crucci maggiori del revenue manager è capire perché alcune prenotazioni che avevano del potenziale non sono andate a buon fine. E non stiamo parlando solo delle richieste telefoniche, ma soprattutto delle ricerche che approdano sul sito web dell’hotel e poi, per qualche motivo, vengono abbandonate. Concentriamoci appunto sul “qualche” motivo: solitamente c’è un […]

Fatturazione elettronica in hotel: sei pronto?

Dal 1 gennaio 2019 entra in vigore l’obbligo di passare al sistema di fatturazione elettronica: il tuo hotel è pronto? Con la Legge di Bilancio 2018 l’obbligo è stato esteso a tutti: fra privati – ovvero soggetti con Partita IVA che fatturano ad altri privati o ad aziende, e nel B2B, oltre che ai soggetti […]

Customer care: farlo sempre, farlo bene

Alzi la mano chi, nella propria via, non ha mai dovuto farsi valere con un servizio di customer care per inoltrare il proprio complaint a proposito di un servizio o un prodotto non conforme alle proprie aspettative… nessuno? In effetti, non aver mai avuto da ridire su nulla è una cosa praticamente impossibile. Allora concentriamoci […]

Piano impresa 4.0: incentivi fiscali e investimenti per il tuo hotel

Prosegue nel 2018 con alcune novità ed altre certezze il piano di incentivi fiscali che coinvolge le imprese, in particolare il settore turismo. Quello che è partito qualche anno fa come piano di incentivazione alla ‘rottamazione’ delle infrastrutture e degli accessori obsoleti (con particolare focus sulle tecnologie e sul digitale) continua ad arricchirsi di prospettive […]

Hotel Revenue Forum 2018

Sei un revenue manager o un professionista del settore hotel che vuole fare formazione specifica sull’argomento? Vieni a Milano il 1 marzo 2018! Ti aspettiamo a Hotel Revenue Forum: l’evento di formazione che riunisce i maggiori players del mercato in un evento interamente dedicato a Revenue Management, Distribuzione, Vendite e Tecnologie. A disposizione dei partecipanti numerosi […]

Expo Riva Hotel 2018

Expo Riva Hotel 2018: noi ci saremo, e tu? Dal 4 al 7 febbraio a Riva del Garda, ti aspettiamo al Padiglione/Hall B2 – Stand E18 Qualche informazione sulla fiera? Expo Riva Hotel, nata nel 1979 ed oggi alla sua 42° edizione, è il punto di riferimento nel mondo dell’ospitalità e della ristorazione professionale. Quest’anno è suddivisa […]

Fiera dell’Alto Adriatico 2018

Dal 18 al 21 febbraio 2018 ci vediamo alla Fiera dell’Alto Adriatico presso il Palaexpomar di Caorle! Il celebre EXPO per alberghi, ristoranti e pubblici esercizi, alla sua 18^ edizione quest’anno, è l’appuntamento annuale di riferimento per gli operatori della Costa Veneto/Friulana e tutta l’area del nord/est italiano, tradizionale incontro tra domanda ed offerta di attrezzature, arredamenti, tecnologie e servizi per il […]

Loyalty program: un business possibile anche per il turismo?

Chiunque abbia letto “per caso” il titolo dell’articolo, si sarà sicuramente ritrovato a rispondere: ma certo! I loyalty programs, in fatti, non sono una novità nel settore turistico anzi: sono forse un po’ rètro, forse un po’ acciaccati dall’uso, e in alcuni casi sicuramente necessitano di un ripensamento strategico, ma non sono certo passati di […]

Sono le cose che non dici, a creare il problema

Quante volte, caro albergatore, ti sei sentito ripetere sempre le stesse, trite e ritrite, domande? Quante volte ti sei trovato a rispondere a email, messaggi privati, messaggi su pagina, e infine complaint che denunciavano “l’hotel non ha comunicato questo”, o “non sapevo che (non) ci fosse questo o quest’altro, ma io mi aspettavo di si  […]

Come ti cucino il “furbetto”…

Il post di oggi è più sullo stile editoriale che didattico, ma ci tenevo a sottoporvi una riflessione sullo status quo del settore alberghiero, e sui momenti di vita vissuta dagli operatori di tale settore.