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Uno dei crucci maggiori del revenue manager è capire perché alcune prenotazioni che avevano del potenziale non sono andate a buon fine. E non stiamo parlando solo delle richieste telefoniche, ma soprattutto delle ricerche che approdano sul sito web dell’hotel e poi, per qualche motivo, vengono abbandonate. Concentriamoci appunto sul “qualche”

Partiamo da un assunto incontestabile: un sistema di prenotazione online, qualunque esso sia, non è il Sacro Graal, non fa miracoli e non convertirà alcunché se a monte non esiste un piano web marketing ragionato e ben strutturato.

Lo sanno bene le OTA (agenzie di viaggio online) così come lo sappiamo noi: in un contesto così competitivo e dinamico come quello del turismo nazionale –e internazionale – oggi, e soprattutto nella sua componente online, è di vitale importanza saper comprendere i comportamenti di acquisto così come le tipologie di cliente che acquistano il proprio prodotto.