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Customer care: farlo sempre, farlo bene

Alzi la mano chi, nella propria via, non ha mai dovuto farsi valere con un servizio di customer care per inoltrare il proprio complaint a proposito di un servizio o un prodotto non conforme alle proprie aspettative… nessuno? In effetti, non aver mai avuto da ridire su nulla è una cosa praticamente impossibile. Allora concentriamoci […]

Retention Marketing, la nuova frontiera dei loyalty programs

La “vita” di un albergatore è fatta di numerosi momenti: accanto alla gestione quotidiana delle attività alberghiere e dei clienti in house, una buona strategia dovrebbe sempre considerare anche l’altro aspetto della medaglia, ovvero quando il cliente non è in casa.