gestione hotel




Customer care: farlo sempre, farlo bene

Alzi la mano chi, nella propria via, non ha mai dovuto farsi valere con un servizio di customer care per inoltrare il proprio complaint a proposito di un servizio o un prodotto non conforme alle proprie aspettative… nessuno? In effetti, non aver mai avuto da ridire su nulla è una cosa praticamente impossibile. Allora concentriamoci […]

Concorsi online: rischi e opportunità per gli hotel

Viene spesso la tentazione, quando si valutano le opzioni per “ridare un po’ di tono” alle pagine social degli hotel o al sito web, o di generare nuovi contatti ed esplorare nuovi vecchi target, di organizzare un “concorso online” e mettere in palio uno o due soggiorni (sempre in hotel) per ingolosire i partecipanti.

15 idee con cui far contenti i clienti in hotel

Abbiamo parlato più di una volta della vitale importanza non solo di offrire un servizio standard di qualità ai clienti del proprio hotel, ma di compiere quel passo “in più” per portare il servizio al livello successivo, andando incontro alle esigenze del cliente, che siano più o meno espresse.