Hotel Experience, la nuova frontiera si chiama personalizzazione
Il settore dell’hospitality è cambiato. Radicalmente. Spinte alla modernizzazione dei processi, della tecnologia coinvolta negli stay, ad esempio, si sentivano da tempo ma hanno subito un’accelerazione coi recenti sviluppi della situazione Covid. Inevitabilmente, la stessa esperienza di fruizione del soggiorno è cambiata. L’attenzione al benessere e alla sicurezza dell’ospite sono diventati imprescindibili,
Digital marketing & distribution strategy per il tuo hotel: consigli
Le vendite dirette del tuo hotel hanno bisogno di una boccata d’ossigeno? Non sai come intercettare la domanda turistica “buona” e/o come stimolare il ritorno dei tuoi clienti migliori? Con la crisi post-Covid hai bisogno di dare una rinfrescata alla tua webmarketing strategy per rinforzare le vendite da sito web?
Social Media Trend: le previsioni per il 2021
Social media: trend e previsioni per il 2021, quali si sono già avverate e quali no? Siete curiosi? Analizziamo insieme le “predizioni” degli esperti del settore. Pubblicate a fine 2020, le ipotesi su andamenti, nuove abitudini dei consumatori e nuovi sviluppi, sono state raccolte dal team in partnership di Talkwalker e
Customer care: il superpotere dell’hotelier del futuro
Ogni bravo albergatore lo sa, la regola numero 1 del business è far contenti i clienti. Un cliente contento è il miglior biglietto da visita che si possa sperare di far circolare: parlerà bene ai suoi amici della propria esperienza, consiglierà l’hotel in cui è stato, la destinazione che ha visitato,
Perché è ADESSO il momento di investire nel tuo hotel?
Il periodo, lo sappiamo, non è dei più felici. Le aspettative non sono delle più rosee, anzi, diciamocelo: il tunnel si allunga, piuttosto che mostrare la fine, eppure, eccoci con il nostro consiglio più prezioso… non mollate. E soprattutto, non smettete di investire nella vostra impresa, nel vostro hotel o sulla
Un ripasso veloce degli ultimi articoli sul blog Hotel-LAB
Ogni tanto, sedersi a contemplare ciò che è stato detto e fatto è un ottimo modo per comprendere cosa fare nel futuro. Il passato è passato, è vero, ma è anche la base, o le fondamenta, del futuro che vogliamo costruire: più sono solide, meglio verrà la nostra costruzione. Perciò, prendiamoci
Customer care: farlo sempre, farlo bene
Alzi la mano chi, nella propria via, non ha mai dovuto farsi valere con un servizio di customer care per inoltrare il proprio complaint a proposito di un servizio o un prodotto non conforme alle proprie aspettative
Concorsi online: rischi e opportunità per gli hotel
Viene spesso la tentazione, quando si valutano le opzioni per “ridare un po’ di tono” alle pagine social degli hotel o al sito web, o di generare nuovi contatti ed esplorare nuovi vecchi target, di organizzare un “concorso online” e mettere in palio uno o due soggiorni (sempre in hotel) per ingolosire i partecipanti.
15 idee con cui far contenti i clienti in hotel
Abbiamo parlato più di una volta della vitale importanza non solo di offrire un servizio standard di qualità ai clienti del proprio hotel, ma di compiere quel passo “in più” per portare il servizio al livello successivo, andando incontro alle esigenze del cliente, che siano più o meno espresse.
