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Ogni bravo albergatore lo sa, la regola numero 1 del business è far contenti i clienti. Un cliente contento è il miglior biglietto da visita che si possa sperare di far circolare: parlerà bene ai suoi amici della propria esperienza, consiglierà l’hotel in cui è stato, la destinazione che ha visitato,

Il periodo, lo sappiamo, non è dei più felici. Le aspettative non sono delle più rosee, anzi, diciamocelo: il tunnel si allunga, piuttosto che mostrare la fine, eppure, eccoci con il nostro consiglio più prezioso… non mollate. E soprattutto, non smettete di investire nella vostra impresa, nel vostro hotel o sulla

Ogni tanto, sedersi a contemplare ciò che è stato detto e fatto è un ottimo modo per comprendere cosa fare nel futuro. Il passato è passato, è vero, ma è anche la base, o le fondamenta, del futuro che vogliamo costruire: più sono solide, meglio verrà la nostra costruzione. Perciò, prendiamoci

Viene spesso la tentazione, quando si valutano le opzioni per “ridare un po’ di tono” alle pagine social degli hotel o al sito web, o di generare nuovi contatti ed esplorare nuovi vecchi target, di organizzare un “concorso online” e mettere in palio uno o due soggiorni (sempre in hotel) per ingolosire i partecipanti.

Abbiamo parlato più di una volta della vitale importanza non solo di offrire un servizio standard di qualità ai clienti del proprio hotel, ma di compiere quel passo “in più” per portare il servizio al livello successivo, andando incontro alle esigenze del cliente, che siano più o meno espresse.