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La sicurezza prima di tutto, in albergo

La tematica della sicurezza in albergo è una delle più sentite, soprattutto da certi tipi di “viaggiatore”. C’è poco da dire: chi viaggia con bambini, con la propria famiglia, o anche da sola/o per lavoro, vuole avere la percezione, o meglio ancora la certezza, di recarsi in un albergo sicuro. In un luogo sicuro. E […]

Perché gli hotel sono un “bel prodotto” (da vendere)

Spesso troviamo hotel ben più che dignitosi, con tanti servizi aggiuntivi che incontrano le esigenze del cliente, una atmosfera familiare e accogliente, che però fanno fatica a vendersi. O proprio non sanno come fare.

15 idee con cui far contenti i clienti in hotel

Abbiamo parlato più di una volta della vitale importanza non solo di offrire un servizio standard di qualità ai clienti del proprio hotel, ma di compiere quel passo “in più” per portare il servizio al livello successivo, andando incontro alle esigenze del cliente, che siano più o meno espresse.

Dimmi che colazione vuoi…

Ci sono alcuni momenti del soggiorno in hotel che possono facilmente trasformarsi in disastri preannunciati oppure, nel punto di forza e nella causa di maggior successo dell’hotel stesso. Check-in veloci e un servizio impeccabile sono must dell’offerta alberghiera che vengono spesso dati per scontati, ma non sono gli unici.

Perché stare sul web?

Perché stare sul web? Una domanda che ci poniamo, e sentiamo porre, così tante volte che ormai abbiamo perso il conto. La risposta? È razionale e opportunistica: perché i miei clienti sono tutti lì e sono web –addicts. I miei clienti oggi si chiamano Millennials e sono al centro di molti studi: sono i giovani […]

Hotel experience: oltre alle camere c’è di più…

C’è molto di più, in effetti. Se infatti è vero che il nocciolo della “questione” è sempre l’offerta di un servizio alberghiero con annessi e connessi in standard, o almeno dignitosi, è pur vero che ultimamente il cliente sta ponendo particolare accento sull’osservazione, critica (più o meno costruttiva) e richiesta, proprio di questi annessi e […]

Ristoranti, hotel e recensioni: pensieri da rientro

Dopo un periodo di ferie o quasi, di hotel in overbooking, di ristoranti solo su prenotazione e di albergatori con lo sguardo fisso sull’ultima recensione, leggo un articolo sul locale più recensito al mondo e sul top ristorante di Milano. Il locale più recensito al mondo, si al mondo, si trova a Firenze e non […]

Tutta colpa (o merito) del remarketing

Ti è già successo di visitare un sito di un determinato prodotto? Di informarti, leggere e poi decidere di non acquistare in quel momento? E’ un comportamento normale che tutti mettiamo in pratica, si tratta del “famoso” processo di acquisto che segue step ben definiti per arrivare all’azione conclusiva (acquisto o prenotazione). E dopo qualche […]